Na stronie www.premiumbrand.pl staraliśmy się wyjaśnić pojęcie reputacji od strony konsumenta. Co to pojęcie oznacza w słowniku marketingu?
Przede wszystkim należy je odróżnić od „wizerunku”. Wizerunek to sposób, w jaki firma jest postrzegana, jakimi cechami charakteryzowana i opisywana. Tymczasem „reputacja” jest zawsze powiązana z oceną i jako taka zawsze jest wartościująca. Wizerunek to charakterystyka firmy, reputacja to opinia o firmie. Reputacja, podobnie jak wizerunek, jest percepcją poprzez innych dotyczącą postrzegania firmy. Ta percepcja jest ugruntowywana na rożne sposoby, takie jak nabycie produktu, kontakt z pracownikami, komentarze w mediach.
Marketing ma za zadanie sprzedaż produktu lub usług. Zadaniem reputacji jest zdobycie akceptacji i zaufania dla przyszłych przedsięwzięć. Reputacja przyciąga do firmy uzdolnionych pracowników, inwestorów finansowych, strategicznych partnerów. Daje wsparcie w sytuacjach kryzysowych. W konkurencji sprzedaży, gdy firmy mają podobnej jakości produkty, reputacja daje preferencje dla jednej firmy przed drugą,
Wzrost popularności pojęcia reputacji w biznesie wiąże się z etycznym wymiarem prowadzenia biznesu. Pojawił się wraz z serią skandali związanych z Enronem czy Arturem Andersenem. Od tego czasu kładzie się szczególny nacisk na zaufanie, odpowiedzialność, uczciwość. Ponadto zagadnienie wiąże się z rosnącym wpływem na decyzje zakupowe konsumentów. Dzisiejszy konsument nie oczekuje prostych przekazów reklamowych, ale głębszych wartości takich jak etyka działań, szacunek do tradycji i wrażliwość ekologiczna. Aby wzmocnić mechanizmy obronne przed konkurencją, trzeba wzmocnić znaczenie środków niematerialnych. Reputacja jest najlepszym elementem strategicznym przewagi konkurencyjnej.
W badaniu Voice of Leaders Surfey przeprowadzonym podczas Światowego Forum Ekonomicznego 59 % respondentów uznało, że marka firmy i jej reputacja to więcej niż 40 % wartości firmy na rynku.
Wartość firmy jest mierzona wskaźnikami ekonomicznymi (aktywa, pasywa, zysk), ale na tę wartość, jaką jest reputacja, wpływ ma także emocjonalna wartość dodana, czyli odbiór firmy w jej otoczeniu bliższym i dalszym, ocena działań nie tylko tych, do celów których została powołana. Firmy coraz bardziej konkurują na rynku polegając bardziej na własnych zdolnościach komunikacyjnych tego kim są, niż na konkretnych produktach czy usługach. Dlatego komunikowanie reputacji i dbanie o nią jest tak ważne
Zjawisko reputacji jest trudne do nazwania, uchwycenia, ubrania w przykłady, nie jest również proste do zmierzenia. Dlatego badanie reputacji przygotowane jest w oparciu o specjalną metodologię adaptowaną do polskich realiów. Dowiedz się więcej o badaniu PremiumBrand w dziale METODOLOGIA.
Literatura:
- Opinie Polaków na temat wpływu osoby szefa na reputację i wartość firmy, Wyniki sondażu TNS OBOP dla agencji PLEON, październik 2006
- Nowa moda czy postęp? Gerald S. Abramczyk
- Badanie „Ochrona reputacji” - międzynarodowe badania agencji Weber Schandwick, Komentarze dr Leslie Gaines–Ross, eksperta w dziedzinie reputacji.
- Reputacja firmy – nowe wyzwanie managera, A.Mielniczuk, R.Langren,
- Reputacja – nieuchronna wartość firmy. Dr Anna Adamus- Matuszyńska
