Do tej pory kategoria reputacji odnosiÅ‚a siÄ™ do oceny osób. Mówimy: czÅ‚owiek o dobrej lub zÅ‚ej reputacji. Od kilku lat to sÅ‚owo na dobre zagoÅ›ciÅ‚o w jÄ™zyku marketingu. Dlaczego zaczÄ™liÅ›my mówić o reputacji w kontekÅ›cie marek i przedsiÄ™biorstw?
Jako konsumenci poddani od dziecka przekazom reklamowych, jesteÅ›my na nie bardzo uodpornieni. Nie wierzymy w bezpoÅ›rednie przekazy reklamowe, a postawieni wobec nadmiernej iloÅ›ci produktów nie dostrzegamy różnicy. I myÅ›limy na skróty. Dlatego zaczynamy kupować wizerunek jaki produkt komunikuje: mÅ‚odość, szybkość, nowoczesność, prestiż. SugerujÄ…c siÄ™ wizerunkiem, możemy kupić produkt raz, by do niego powrócić musimy mieć wiarÄ™ w sÅ‚uszność zakupu, nie wynikajÄ…cÄ… wyÅ‚Ä…cznie z satysfakcji jego użytkowania.
Jak czÄ™sto możemy do takiego produktu powracać? Dopóki nie pojawi siÄ™ kolejny produkt sprzedajÄ…cy „mÅ‚odość i nowoczesność” lub nie dotrÄ… do nas komunikaty sprzeczne z wizerunkiem marki, jaki mamy w gÅ‚owie. Kiedy dowiadujemy siÄ™, że nasza ukochana marka wypuszcza na rynek wybrakowany towar, nie szanuje swoich pracowników bÄ…dź niszczy Å›rodowisko zaczynamy mieć w gÅ‚owie dysonans miÄ™dzy „lubiÄ™” a „nie szanujÄ™”. Nasza zaufanie od marki zaczyna spadać. Dla zarzÄ…du firmy oznacza to „sytuacjÄ™ kryzysowÄ…” i utratÄ™ zaufania.
Jako spoÅ‚eczeÅ„stwo jesteÅ›my coraz bardziej Å›wiadomi procesów powstawania produktu. Od czasu bestselleru Nami Klein „No Logo” zyskujÄ… na popularnoÅ›ci hasÅ‚a fair trade. MajÄ…c do wyboru produkt podobny cenowo i jakoÅ›ciowo wybierzemy taki, który postÄ™puje zgodnie z kodeksem etycznym.
Z tych wszystkich powodów marki i firmy przykÅ‚adajÄ… coraz wiÄ™kszÄ… rolÄ™ do tego, by za wizerunkiem produktu szÅ‚a pozytywna opinia o nim. Ergo dbajÄ… o swojÄ… REPUTACJĘ.
Reputacja zatem, co często mylą nawet fachowcy to nie obraz ale opinia. Opinia zawsze jest wartościująca. Esencją dobrej reputacji jest zaufanie, prowadzące do sytuacji, gdy jako konsumenci gotowi jesteśmy na ponowny zakup produktu, mało tego, polecamy go naszym bliskim. Jako pracownicy dążymy do tego by mieć takiego pracodawcę, a posiadając kapitał gotowi jesteśmy podjąć ryzyko inwestycji.
